Nghệ thuật “đối phó” với bình luận trên blog của bạn
Khi blog của bạn ngày càng có độc giả và đăng bài thường xuyên, bình luận trên blog từ người dùng là điều khó tránh khỏi. Dù có thể không diễn ra thường xuyên, nhưng khi blog của bạn thành công, việc xử lý bình luận trên blog sẽ trở thành một khía cạnh thiết yếu đối với sự nghiệp của bạn.
Đặc biệt, khi bạn bày tỏ ý kiến cá nhân hoặc cộng đồng, sẽ có những người không đồng thuận. Vậy làm như thế nào mà bạn có thể “đối phó” với những bình luận và nhận xét tiêu cực từ độc giả?
Đừng vội vui mừng, bởi vì Google có chức năng nhận dạng bình luận trên blog như là bình luận. Giá trị của bình luận trên blog trên kết quả tìm kiếm sẽ thấp hơn đáng kể so với nội dung chính của bài đăng. Do đó, việc trả lời bình luận trên blog sẽ không thúc đẩy SEO tức thì, mặc dù nó sẽ góp phần thúc đẩy số lượng khách truy cập quay lại.
Mặc dù bình luận trên blog có thể không trực tiếp ảnh hưởng đến SEO, tuy nhiên bình luận trên blog có ý nghĩa lớn đối với việc phát triển nội dung và giao tiếp với độc giả. Hãy cùng tìm hiểu 5 loại bình luận trên blog thông dụng cùng mẹo xử lý chúng một cách hiệu quả:
Nghệ thuật “đối phó” với bình luận trên blog của bạn
Lời khen: Ai cũng muốn được khen! Một số người chỉ đơn thuần là thể hiện niềm yêu thích về bạn, sản phẩm hoặc bài viết của bạn. Hãy chắc chắn bạn dành thời gian trả lời một vài bình luận khen ngợi (cho dù chỉ là một câu “cảm ơn” đơn giản) hoặc bày tỏ sự biết ơn sâu sắc trong bài đăng tiếp theo. Điều này cho phép người khen cảm giác được tôn trọng.
Câu hỏi: Loại bình luận trên blog thứ hai là những câu hỏi mà độc giả của bạn có được khi đọc bài viết của bạn. Có lẽ có điều gì đấy không ổn hoặc điều gì đấy bạn viết đã khiến ai đấy muốn hỏi bạn về bài đăng hoặc về thương hiệu của bạn.
Việc trả lời câu hỏi không nên quá khó. Nếu câu trả lời đơn giản (và bạn không biết câu trả lời! ), bạn có thể chỉ cần gửi email câu trả lời trực tiếp. Nếu câu hỏi khó trả lời hơn hoặc muốn tìm hiểu nó, bạn có thể muốn viết một bài đăng mới cho nó.
Nếu bạn không biết câu trả lời về một câu hỏi, chúng tôi nghĩ bạn vẫn nên trả lời bình luận trên blog trực tiếp trên blog của bạn. Bạn có thể chỉ đơn thuần nói rằng bạn không biết câu trả lời hoặc bạn có thể nói rằng bạn sẽ giải quyết nó và bắt đầu lại với câu trả lời sau (và đừng quên! ).
Nghệ thuật “đối phó” với bình luận trên blog của bạn
Phản ứng ngược lại: Thông thường, mọi người không hài lòng với những điều bạn viết và thậm chí mọi người không đồng ý với hàng hoá hoặc dịch vụ của bạn. Đôi khi mọi người chỉ đơn thuần là có ý định tiêu cực. Những loại bình luận trên blog này là khó xử lý nhất.
Nếu bình luận trên blog của bạn là làm tổn hại và không lành mạnh (ví dụ: xúc phạm hoặc phân biệt chủng tộc), tôi nghĩ bạn cũng nên xoá chúng hoàn toàn. Việc xúc phạm sẽ không có chỗ đứng trên blog của bạn. Tuy nhiên, tôi sẽ không xoá bình luận nếu những người hoặc độc giả không bằng lòng.
Không trả lời những bình luận trên blog này hoặc xoá chúng có thể phản tác dụng trầm trọng; nếu mọi người vẫn không bằng lòng, họ sẽ than phiền về bạn trên các nền tảng xã hội và bạn sẽ cảm thấy mình đang giải quyết những lo lắng của họ. Vì vậy, cho dù khó khăn đến mấy, bạn hãy cố gắng trả lời bình luận của họ và cố gắng tìm thấy lý do khiến họ không bằng lòng.
Nếu người bình luận trên blog không đồng ý với hàng hoá hoặc dịch vụ của bạn, vui lòng đề nghị họ liên lạc bằng điện thoại hoặc email để xử lý khiếu nại của họ.
Nghệ thuật “đối phó” với bình luận trên blog của bạn
Bình luận lạc đề: Đôi khi bạn hi vọng sẽ nhận được phần lớn số bình luận liên quan đến bài đăng của bạn, tuy nhiên thỉnh thoảng bạn có thể gặp được loại bình luận trên blog thứ tư: lạc đề. Bình luận trên blog lạc đề không phải là bình luận chất lượng thấp, tuy nhiên đôi khi có thể không liên quan đến nội dung bài đăng của bạn, do đó có thể khó xử lý hơn.
Hãy nhớ rằng các bình luận trên blog lạc đề có thể tác động xấu đến SEO của bạn. Hãy cẩn thận nếu ai đó để lại một bình luận quá dài trên bài đăng của bạn mà không liên quan trực tiếp đến nội dung của bài đăng trên blog này.
Các bộ máy tìm kiếm lập chỉ mục nội dung của trang web chắc chắn sẽ thích bình luận trên blog như vậy và thậm chí có thể khó hiểu được nó đề cập đến nội dung như thế nào. Vì vậy, có lẽ bạn cũng nên xoá bình luận trên blog đó. Không chỉ vì mục đích SEO mà còn bởi độ nghiêm túc của bản thân bạn.
Thư rác: Và tất nhiên, một số bình luận trên blog chính là thư rác. Mọi người cố gắng dụ độc giả của bạn bấm vào một đường dẫn, thường là về một thứ gì đấy không liên quan, như thể họ đang viết những điều vô ích. Nếu trình chặn thư rác của bạn không lọc thấy những bình luận trên blog này, bạn cũng nên xoá và tuỳ chỉnh ngăn chúng ngay khi bạn tìm ra chúng. Theo mặc định, WordPress đính kèm với plugin Akismet, được sinh ra vì lý do bảo mật.
Nghệ thuật “đối phó” với bình luận trên blog của bạn
Thời gian cần phải dành cho việc xử lý bình luận trên blog
Việc trả lời câu hỏi và cung cấp phản hồi chính xác trong một cuộc thảo luận có thể mất rất nhiều thời gian. Đảm bảo rằng thời gian được dành để theo dõi và trả lời các bình luận trên blog được nhận trên blog của mình. Không cần phải trả lời bình luận trên blog trong vòng một giờ, nhưng hãy đảm bảo rằng sẽ có phản hồi trong vòng một hoặc hai ngày. Việc này sẽ thể hiện cho độc giả rằng bạn đã tham gia và quan tâm đến ý kiến của họ.
